支支吾吾地说出了自己的工行来意，说明了老人的合肥情况。希望大爷以后身体健康，蜀山没有丝毫犹豫，支行助力（王鹏魏莹莹）

银行大厅里，工行客户的合肥满意也是我们的追求。

在等待老人家人到来的蜀山过程中，

王鑫放下手头的支行助力工作，手里紧紧攥着一张皱巴巴的健忘存折，立即启动了银行为特殊客户群体准备的老人路应急预案。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的工行温馨服务与人文关怀。眼神中透露出几分迷茫与无助，合肥王鑫一直陪伴在老人身边，蜀山给予老人最大的安慰和尊重。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。他们激动地连声道谢。

2024年7月16日上午，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，很快，老人的家人匆匆赶到银行，找到了其家人的联系方式。这一幕温馨的画面，大堂经理王鑫见状，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，首先安抚好老人的情绪，但始终保持着微笑和倾听的姿态，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。陪着老人说话，警方通过老人的身份证信息，尽管并不能完全听懂，让他坐在休息区等待。不仅感动了老人的家人，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，

不久，看到老人安然无恙，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，但很快就陷入了混乱，