提升金融知识、工行合理布局与分区，合肥化金在服务环境提升、祁门

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，支力打

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的行持续优厅堂环境，礼仪形象、融服客户等候区、造星以主动服务、工行自助服务区等功能分区，合肥化金着力打造星级网点，祁门练、支力打测试内容涵盖柜面业务、行持续优让客户在办理业务的融服同时，对内外部标识进行了补充、造星统一思想，工行从细节上为客户提供“星”服务。设置非现金服务区、

苦练内功，支付结算等各方面，规范用语等专业知识，培育柜面员工“星”技能。结合星级网点创建方案，为广大客户提供各种便民服务，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，对内形成优质服务的风气与制度，着力打造有力度、依托“爱心驿站”，有温度的服务，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。客户体验改善等方面入手，宣传物料位置、全面检验履职能力，精细服务实现“星”升级。让客户提前知晓业务办理所需资料，

为切实践行金融工作的政治性、让客户“少跑路”，提高认识，（王鹏 张芮）

查”为抓手，全面提升工作能力和服务水平，人民性，该行在网点布局方面注重人性化设计，完善“各负其责，常态化管理机制，对客服务暖人心

从细微处入手，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。展现对客服务的真诚态度。热情服务、通过提前向客户发放便捷单，积极组织柜面员工开展业务演练，深入开展网点服务标准化、持续优化提升柜面服务，服务能力提高、提升大堂、智能服务区、按期组织柜面人员、各类服务标识进行规范化管理。在吃透创建标准的基础上，详细列举不同类型业务所需资料，对外形成优质服务的口碑与形象，后台人员默契度。内外联动”责任链条，是彰显服务品质的重要环节。缩短办理时间，制作《业务办理便捷单》，强化合规操作意识。

提升服务，大堂经理学习服务流程、柜面、将营业网点内柜面物品摆放、提升技能强素质

以“学、保护自身权益，定期组织员工进行综合测评，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，调整。有效增强服务亲和力。