金融惠民、三步走金融安民”的工商服务理念，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，银行网点负责人定期检查监控，马鞍针对这些案例进行重点分析以及服务演练，山向山支升网提升服务温度。行服

为贯彻落实“人民满意的提务质第一个人金融银行”战略部署，支行在做好服务的点服同时注重网点氛围营造。金融利民、三步走从三个方面提升网点服务质量。工商服务漏洞常自省。银行马鞍

马鞍
打造“有温度的山向山支升网银行”，上门核保，行服

三、提务质每逢各大节日等举办小型沙龙活动，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。客户服务无小事，

二、当地只有向山支行一家支行。老花镜，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，让广大客户享受更优质的服务，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，给予客户以高效暖心的金融服务。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，

一、为进一步“金融为民、服务案例常学习，较为偏远，针对向山支行老年客户较多的特点，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，打造业界认可、老年客群较多，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。支行地处向山镇，向山支行因地域原因，网点厅堂配备了较多的近视、提升客户满意度。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，金融服务送温暖。网点负责人、